杨蔚然 鲁银花 杨恬娇
2006年9月，秋意初染星沙。在一片尚显空旷的城市新区，长沙市口腔医院星沙门诊部悄然挂牌开诊。没有宏大的仪式，没有喧嚣的礼炮，只有一个门诊厅、几个格子式的诊室、几台牙椅、十来个怀揣热忱的口腔医务工作者，以及一个朴素的心愿——让星沙百姓看牙不再往市区奔波。
二十年弹指一挥间。当年的“拓荒者”或许未曾想到，这颗播撒在星沙热土上的种子，今天已茁壮成长。从最初填补空白，到如今成为星沙乃至周边区域百姓信赖的口腔健康守门人。这条跨越20年的长路，破解星沙群众“看牙远、看牙难”的痛点，记录着星沙门诊部从无到有、由弱到强的奋斗足迹，也见证了一座城市与一方百姓口腔健康观念的深刻改变。
破局
填补县域空白，把优质医疗资源送到百姓家门口
时间回到2006年。彼时的星沙，正处在长沙县城市化进程的加速期，人口快速聚集，城区版图不断扩展。然而，优质医疗资源却远远跟不上城市生长的脚步。尤其在口腔医疗领域，全县没有一家公立口腔专科医疗机构，百姓看牙病要么赶往市区大医院排长队，要么在街边小诊所“将就”。
“当时星沙老百姓坐车去市区看个牙，来回就是一天。”星沙一位20年的见证者周华芳娭毑说，“如今我88岁还有24颗天然健康牙齿，这份口福是长沙市口腔医院星沙门诊带给我的！”
“2006年9月，医院首个门诊部——星沙门诊部揭牌开诊。”长沙市口腔医院星沙门诊部第一任主任李伟奇介绍，百姓的期盼，就是公立医院的责任所向。按照医院当时“一院两址，多点布局”发展战略，毅然迈出延伸县域的第一步——把三甲口腔专科的优质医疗资源送到星沙百姓身边，让“看病远、看病难”在口腔健康领域率先破题。
“家门口有正规的口腔门诊了！”星沙百姓从此告别“看牙跑市区”的历史，在“家门口”就能享受到与长沙市口腔医院本院同质化的口腔诊疗服务。
20年间，星沙门诊部顺应群众就医需求，多次开展整体升级改造与功能重构，不断优化就诊环境，让群众在就医时感到舒适。
“开诊之初，仅6台牙椅、9名医护人员。”李伟奇说，为回应百姓就医呼声，2013年，门诊部完成第一次提质改造，牙椅增加至9台，引入多名经验丰富的专科医师长期坐诊。
2020年，医院建院60周年之际，星沙门诊部启动新一轮提质建设，门诊面积扩大到1520平方米，牙椅扩充至20余台，医护团队增加到30余名。还充分兼顾特殊群体就医便利，新增电梯设施，解决行动不便、老年患者就诊通行难题。
截至2025年，门诊部年服务患者4万余人次，硬件规模与服务能力实现跨越式提升。“一次次升级改造，我们始终践行‘以患者为中心’的医者初心。”李伟奇表示。
扎根
以匠心守初心，在星沙热土上深耕医疗不辍
开诊只是起点，扎根才是全方位的考验。
“刚开诊时，门诊部每天仅接诊十来个病人，最难的时候只有一个患者走进来……”护士长阮蒋芳说，星沙门诊部最初面临“三少”困境：知晓率少、设备少、人手少。如何让周边百姓信任并选择一家新开的口腔门诊？答案只有两个字：实事。
以技术立信。依托本院的雄厚技术力量，星沙门诊部从开诊之初，便恪守“技术同源、标准同质”的匠心精神。传帮带教“走出去、请进来”，深耕医疗，培养技术过硬医生及高素质人才，锻造“敢打能胜”的全科医护梯队。从最简单的龋齿充填、根管治疗，到复杂的义齿修复、种植牙手术，门诊部的诊疗能力稳步提升，逐步覆盖口腔全科领域。如今，每天要接诊150至200人，早晨要排长队。
以人才铸魂。本部专家定期轮岗坐诊，疑难病例随时会诊，年轻医生常态化进修培训。积极打通内外学习渠道：一方面，支持医护人员外出进修学习，多名医护人员前往北上广等专科医院进修、培训，把种植牙、根尖手术、纤维根管、儿童早期矫治等先进技术带回门诊部，让星沙百姓享受国内前沿医疗技术；另一方面，邀请本院专家坐诊带教、开展业务授课，为复杂疑难病症患者开通绿色通道转诊至本院，让星沙群众得到同质化治疗效果。
以口碑立身。当时，星沙百姓的口腔健康意识相对薄弱，不少人“牙疼不是病”的观念根深蒂固。门诊部的医护人员深知，治病更要“治观念”。他们走进社区、学校、企业等，开展免费口腔检查、健康讲座、科普宣传，一遍遍讲、一次次教，把预防口腔疾病的关口前移。20年来，这类公益活动累计开展了数百场，惠及群众数十万人次。
“从最初走进门诊部‘试试看’，到如今，我们全家人就信任这里的医护人员。”居住在长沙县开源鑫阁附近的张爹爹说。20年来，一名又一名患者满意而归，渐渐地，“星沙门诊部”五个字在星沙百姓口口相传中扎下了根。
蝶变
由弱到强，抒写口腔医疗暖心的“星沙答卷”
二十年风雨兼程，星沙门诊部的成长轨迹，恰是一部浓缩的县域口腔医疗发展史。
从“有没有”到“好不好”。开诊初期，门诊部只能开展基础的口腔诊疗项目。如今，科室设置日趋完善，涵盖牙体牙髓、牙周、修复、正畸、种植、儿童口腔等全科目，诊疗能力实现质的飞跃；配备了KAVO 3D口腔CT、Planmece Promax全景X射线机、MSD-Ⅲ微焦点牙科X射线机、Vista牙科影像扫描仪等高精医疗设备；放射科、门诊手术室、消毒供应中心、检验科等辅助科室全部配齐；承担医疗、教学、科研、口腔预防保健等多项职能。
从“单点”到“网络”。星沙门诊部不仅自身成为“模板”，还辐射带动了区域口腔医疗水平的整体提升，如随后建立的河西八方门诊部、月亮岛门诊部等，至今，全院形成“一院三址、多点布局、功能互补、错位发展”的协同优势，构建起覆盖长沙城区及县域口腔医疗服务网络，让优质医疗资源真正“沉下去”，百姓就医真正“近起来”“好起来”。
从“治病”到“健康”。20年间，星沙门诊部始终将“以患者为中心”贯穿医疗工作始终，以暖心服务赢得民心。
曾有一名外地中学生，在一个寒冷的冬夜前来门诊部做口腔正畸复诊，因路上严重堵车，家长致电希望能延后接诊。李伟奇主动留下等候，从下午6时等到晚上8时多。患者抵达后，为其细致完成全部正畸复诊处置，结束诊疗已是晚上近10时。同事心疼他挨饿加班，他却说：“路上堵车，怪不得，细伢子读书要紧！”
有些老人想做口腔保健，但不会操作线上预约系统；还有行动不便、需要轮椅就诊的患者，门诊部便针对性地推出老年人门诊绿色通道，安排护士陪同完成健康检查、就诊。医护人员主动协助家属搀扶、搬运轮椅，全力保障老人安全就诊。年长的医生常提醒年轻医护人员，“勿以善小而不为”。
“这20年，星沙百姓见证了门诊部由弱到强，而我们见证了星沙百姓口腔健康意识的觉醒。”星沙门诊部第二任主任汪卫国说。
坚守
用心对待每颗牙齿，做有温度的口腔健康守门人
走进今天的星沙门诊部，宽敞明亮的候诊区、温馨舒适的诊疗环境、耐心细致的医护人员，让人很难将其与20年前那个局促的小门诊联系在一起。改变的是数字，是环境，是迭代的先进诊疗设备，不变的是对每一颗牙齿的用心，对每一个家庭的健康守护。因为一口好牙，是老百姓烟火日子里最简单的幸福。
医患已成“老熟人”。20年间，不少患者从青年走入中年，从为人子女到为人父母，一家人几代都在星沙门诊部看牙。医患之间，早已超越了简单的诊疗关系，彼此成为信赖的朋友。
医生是社区的“好邻居”。每年“全国爱牙日”，门诊部的义诊台总是早早搭进社区；寒暑假里，“儿童口腔健康课堂”场场爆满；企业学校的健康讲座邀约不断。门诊部的医护人员笑称：“我们不仅是医生，还是社区的一分子。”
医生更是健康的“守门人”。面对每一个走进门诊的患者，医生不仅解决当下的口腔问题，更关注长远的健康管理。一句叮嘱、一份档案、一次回访，看似微不足道，却是“医者仁心”最朴素的注脚。
20年，足够一个孩童长大成人，足够一座新城崛起繁荣，也足够一家门诊部从稚嫩走向成熟。星沙门诊部的20年，是“优质医疗资源下沉”的生动实践，是“健康中国”战略在县域落地的微观样本。
“建星沙百姓家门口最可‘医’靠的口腔门诊”，这不仅是写在纸上的愿景，更是刻在每一位星沙门诊部医护人员心里的坐标。星沙门诊部如今主持工作的“80后”负责人李可说，20年踔厉风发，何谓最可“医”靠？是技术的精益求精，是服务的温暖贴心，是二十年如一日的坚守，更是与一方百姓血脉相连的深情。
站在新的起点，长沙市口腔医院星沙门诊部正以更加昂扬的姿态，向着下一个20年阔步前行。而她的故事，仍在星沙这片热土上，温暖续写。