陪诊有“爱” 就医无“碍” 长沙市第三医院屡获“12345”表扬

长沙晚报掌上长沙7月4日讯（全媒体记者 傅容容 通讯员 蒋艳娟）“因为右脚打了石膏走路不方便，那天去复查我做好了准备在医院耗一上午。没想到这位年轻护士见我腿脚不便，全程陪同我，让整个复查过程又顺利又快捷。这么主动又周到的服务，当然值得表扬夸赞！”记者今日了解到，长沙市第三医院（湖南大学附属长沙医院）门诊办公室收到一份来自长沙市12345热线的工单，患者曾先生通过政务服务便民热线，向门诊护士杨海英的热情服务表达了由衷的感谢。

近日，因外伤导致左足跖骨骨折，做了石膏固定的曾先生如约来到长沙市第三医院门诊复查。只见他拄着拐杖，弯起被包裹着石膏的左脚，一步一步艰难地往大厅方向走来，累得满头大汗。

“您好，请问是要挂号吗？别着急，我来帮您！”门诊一站式服务中心当班护士杨海英见状立即上前，一把搀扶住曾先生。得知曾先生此次就诊的目的，并且无人陪同的情况后，杨海英协助他取来便民轮椅，指导他用手机线上挂号，之后推着轮椅将曾先生送至骨科门诊。

为了进一步明确骨折处的恢复情况，医生开具了CT检查。从诊室出来的曾先生又犯了难。正当他准备费力地推着轮椅去放射影像科做检查时，意外地发现杨海英在诊室门口等着，并接过轮椅护送自己去放射影像科，从登记到检查，全程小心搀扶、尽心陪同。

在杨海英的帮助下，曾先生顺利地完成了复查。感念此次就诊受到的温馨服务，曾先生通过政务服务便民热线对杨海英进行表扬。

这张12345工单的背后，是长沙市第三医院门诊“爱心陪诊”服务默默守护患者的日常，是无数个被轮椅轱辘声和轻声叮嘱填满的“医”瞬间。

在医院门诊的人潮中，总有人找不着北：挂号缴费时手足无措、寻找检查科室时晕头转向……单独就诊的老人、行动不便的孕妇和残障患者等特殊群体，在就医过程中常常面临诸多“痛点”。

为了让他们的就诊过程更安心、更便捷，长沙市第三医院门诊推出“陪诊有‘爱’ 就医无‘碍’”服务举措，门诊护士和志愿者若发现行动不便的单独就诊的患者，主动上前问询，在其胸前张贴醒目的“有爱无碍”爱心贴，提供陪诊服务，协助患者完成挂号、缴费、检查、取药、报告打印等各个环节，确保就医顺畅无阻。

“看到家里老人胸前贴着爱心贴，门诊护士全程陪着看病拿药，我们的心里觉得暖暖的！”一位患者家属感慨道。自爱心贴发放以来，已有多位患者受益，不仅减少了就诊中的慌乱，更让患者多了一份安心，这些于细节之处传递的关怀，让医疗更有温度。

今年2月以来，长沙市第三医院全面启动“服务优化年”活动。全院各部门、各科室积极响应“改善就医感受，提升患者就医体验”的号召，通过创新服务模式、优化诊疗流程、强化服务意识等系统性改革举措，涌现出一批具有示范效应的先进典型。“陪诊有‘爱’ 就医无‘碍’”举措正是“服务优化年”活动的生动缩影。门诊将持续完善一站式服务中心建设，用专业与温情守护每一位患者的就医之路。