8旬夫妇乘车与家人走散 列车工作人员耐心相助护归途

长沙晚报掌上长沙8月5日讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 殷庆）8月4日9时左右，在G506次列车上，长沙客运段列车长刘童鑫巡视至4号车厢时，遇到一对80多岁高龄的老年夫妇前来求助。老两口都不会说普通话，刘童鑫就耐心地听他们讲述。

原来，老两口刚刚在长沙南站上车时，不慎与家人走散了，老两口先上了车，行李没拿，手机也留在家人那里了。现在无法与家人联系，也找不到座位，两人便找列车长求助，还称到武汉站后需转乘列车赶往鄂州。

了解情况后，刘童鑫与同事耿思立即就近找两个空座位将老人安顿好，安慰他们不要着急。耿思询问老人是否记得家属的电话号码，可是两位老人怎么也想不起来。

见此情形，刘童鑫查询了列车发车前所收到的重点旅客服务工单信息，试图找到一些线索。发现8月2日自己曾收到一条有关13号车厢重点旅客工单，工单上描述的旅客与这两位老人非常相似。耿思于是按照工单上的旅客个人信息询问老人，经核实，正是他们。

刘童鑫随即拨打了工单上的旅客联系电话，接电话的旅客正是他们的女儿。女儿表示自己与父母在长沙南站上车时走散了，她一个人先将老人的行李物品放在13号车厢后，就下车寻找父母，可直到开车后都没有找到，最后留在了站台。

耿思立即前往13号车厢，按照描述找到了老人的行李物品；刘童鑫也联系好武汉站，确定好站车交接事项，并联系到老人的接站亲友，告知了老人的情况及接站事宜。考虑到老人年事已高，听力不好，又不会说普通话，加之没有带手机，为避免老人出站途中发生意外，耿思特意用纸写了一张卡片，写上家人的电话号码，并叮嘱老人需要帮助时，可以找工作人员或其他旅客帮忙拨打卡片上的号码，以便联系家人。

最后，在大家的热心帮助下，两位八旬老人终于被安全送回家人身边，一家人对列车工作人员非常感激。