天鹅到家：让找家政像网购一样便捷 | 长沙服务业高质量发展

编者按：2025年，长沙全市服务业增加值近万亿元，占全省服务业总量近三分之一，占GDP比重61.9%，对经济增长贡献率超67%。今年，长沙成功入选国家深化先进制造业和现代服务业融合发展试点城市，全市服务业正加速扩能提质，全力迈向高质量发展新阶段。长沙晚报推出系列宣传，挖掘特色典型案例，助力长沙服务业高质量发展。

长沙晚报全媒体记者 吴鑫矾

“有了网上桥梁，现在做空调清洗再也不用担心找不到人了。”近段时间，不少市民都选择在高温来临前清洗家里的空调。今年，市民王女士通过线上平台快速找到了师傅。她打开“天鹅到家保洁”小程序，选择了“空调清洗”服务，填写好地址与时间后，服务过300余户的廖师傅就接下了单，并在第二天一早带着工具上门清洁，整个流程简单快捷，这是天鹅到家用户与劳动者“双向奔赴”的日常，也是天鹅到家以技术重塑家政生态的缩影。

母婴护理、养老照护、收纳、保洁……当前，我国家政服务业蓬勃发展，市场规模已超万亿元，从业人员超3000万人。天鹅到家成立于2014年，截至2025年底，天鹅到家平台累计注册用户超2536万，累计认证入库劳动者超275万，平均每月为40万户家庭提供家政相关服务。

“目前，长沙本地认证在岗家政服务人员有6000名以上，为雇主提供多样化的家庭服务。”天鹅到家相关负责人告诉记者，长沙是天鹅到家的总部，也是天鹅到家在全国创新举措的样板市场。作为数智化家政信息服务企业，天鹅到家积极拥抱数字化与人工智能技术，持续推进家政服务的产业标准化、数字化、职业化进程，为传统家政行业智能化升级提供前瞻引领与坚实助力。

据了解，过去家政行业有找不到人、管不好服务、留不住劳动者等难点，用户抱怨“找个好阿姨比找对象还难”，劳动者也苦恼“接单靠运气”。为破除“老大难”问题，天鹅到家将互联网基因注入传统家政，打造了覆盖服务全流程的数字化系统，让找家政像网购一样便捷。

天鹅到家通过平台积极打造以人为核心的服务交易数字基础设施，一方面打造行业全流程在线化体系，提升匹配效率，打破时空限制，解决家政行业“找不到”难题；另一方面打造线上线下相结合的技能提升指导体系，不断提升服务品质，破除“做不好”困境。

记者来到位于湖南湘江新区西湖文化园58小镇的天鹅到家，一批从业人员正在进行月嫂、育儿嫂、护老阿姨等职业的技能培训，来自湖南邵阳农村的肖女士便是其中之一。

“如果能提升一级，每个月增加的收入还是很可观的。”肖女士告诉记者，她之前是一人打几份工，到天鹅到家平台做家政后，收入不比之前少，而且随着家政服务的需求越来越大，职业技能晋升的正向激励越来越多，劳动者的职业自豪感、成就感越来越高。

进门前戴上一次性口罩、鞋套，并用酒精进行手部消毒；进门后观察猫咪的精神状态，清洁宠物食盆，添加猫粮和饮用水；在猫咪“大快朵颐”时，把宠物状态及时分享给客户；同步铲屎、添砂、清洁周边卫生……这是长沙90后“宠托师”小甜的工作日常。在天鹅到家，这样的90后、00后还有不少，随着都市生活节奏加快，各式各样家政服务如雨后春笋般涌现，“毛孩子”照料、上门做饭、物品收纳……新潮的家政服务需求，吸引了一批年轻人入驻家政服务行业。

同时，天鹅到家还在持续探索服务机器人与AI在家庭服务场景中的创新应用。天鹅到家相关负责人告诉记者，目前多家人工智能及人形机器人企业已与天鹅到家深度合作，未来人机协作有望将家政劳动者从部分重复性劳动中释放出来，提升服务效率和体验，推动家政行业从劳动密集型向技术协作型转型。