长沙600余路监控视频云端汇聚 打造政务服务“智慧监督”新模式

　　长沙晚报掌上长沙5月27日讯（全媒体记者 田也 通讯员 胡炜阳）如何让政务服务监督不留死角、更具效能？长沙给出了数字化答案。近日，长沙市顺利完成市本级及各区县（市）政务服务大厅公共区域视频监控统一接入市级“视频云”平台工作，汇聚全市600余路监控视频，构建起全天候、无盲区、多角度的政务服务智慧监督体系。

“有了视频云平台，全市政务大厅便可一屏尽览。”市行政审批服务局相关负责人介绍，过去，政务服务监督依赖现场检查、群众投诉等传统方式，存在监督滞后、覆盖面有限等问题。此次视频监控统一接入后，市、县两级效能监督部门可通过平台远程查看任意政务大厅的实时画面，对窗口人员服务态度、办事效率、大厅秩序等进行全天候监督，有效防范“庸懒散拖”等现象。

为了构建全方位监督合力，“视频云”平台并非孤立运行，而是与其他监督机制协同发力。长沙创新推动视频云监控系统与政务服务“好差评”体系、行政效能常态化监督机制深度融合，可将群众线上线下差评数据与对应窗口监控视频精准关联，助力监督人员快速核查问题、督促整改，形成“问题发现、核实处置、整改反馈”全流程闭环管理。该模式也成为政务服务“四不两直”线下督查的有力补充，可主动排查大厅管理、窗口设置、“清廉大厅”建设等方面的突出问题，以靶向整改推动政务服务持续优化。

“智慧监督不仅提升了效率，更倒逼服务质量不断优化。”市行政审批服务局相关负责人介绍，2026年一季度，全市政务服务好评率达99.8%，差评及时整改率100%。通过视频监控与“好差评”数据的联动分析，长沙市还精准解决了排队等候时间长、一次性告知不到位等高频问题，针对性推出潮汐窗口、一次性告知清单、告知承诺制和容缺受理事项清单等便民举措，群众办事体验显著提升。

据介绍，本次接入工作严格遵循“应接尽接”原则，除涉密等特殊情形外，政府投资建设的政务服务大厅公共区域视频监控资源全部无条件接入。针对部分区县（市）监控平台老旧、网络不兼容等问题，相关部门提供专项技术支持，确保所有区域按期完成接入改造。下一步，长沙市将进一步挖掘视频监控数据价值，积极融入人工智能技术，实现窗口不规范服务行为自动识别、实时预警及服务评价智能分析，推动监督模式从“事后整改”向“事前预警、事中管控”转变。同时，持续完善数据安全保障体系，严格规范视频监控数据的使用和管理，确保群众隐私安全，全力打造更高效、更规范、更贴心的政务服务体系。