麓山景区800余人在岗 温情守护游客畅游之旅

　　长沙晚报掌上长沙5月4日讯（通讯员 张飘 徐波）五一假期，岳麓山景区迎来客流高峰。为保障游客安全、提升游览体验，景区以“安全有序、精细服务”为目标，多措并举优化服务保障。每天，800余名工作人员和志愿者放弃休息、坚守岗位，成为假日里一道亮眼的风景线。

　　当第一缕晨光洒向岳麓山，6时的景区南门早已响起整齐的集合声。巡防队员们熟练地检查对讲机、急救包和巡逻路线图，身着统一的蓝色制服，开启24小时不间断的守护模式。作为景区服务的前哨站，他们化身“活地图”，肩负起打非治违、定点劝导、指引劝导等职责，日均2万步的行程轨迹，串联起主干道、登山古游道与观光车换乘点。面对南门入口的密集人流，固定岗队员如同坚实的“路标”，灵活调整进出口通道，时刻维持着出入园秩序；流动岗队员则似灵活的“哨兵”，配合智能监控系统，及时发现并劝阻翻越护栏、随意丢弃垃圾等不文明行为，用蓝色身影织就景区安全网。

　　五一期间，景区管理干部高频调度、靠前指挥，身着红色马甲的工作人员及志愿者全力配合，将服务做到实处。

　　800余名工作人员及志愿者覆盖咨询台、景区出入口、观光车检票口、观景平台等20个重点点位，实现“100米服务响应圈”。在南门闸口，管理干部根据实时人流情况灵活调度，中午外出游客较多时，果断增加出口通道，快速疏导人流，确保游客通行顺畅，真正做到游客咨询“有人答”、困难“有人帮”。针对索道夜间运营，景区还专门增派了值守人员，保障夜间服务质量。

　　通过微信公众号推送“错峰游览路线图”，南门观光车排队客流增大时，引导游客分流至上山游览步道及爱晚亭西侧步道等路段，减少核心区拥堵。同时，景区在公众号上及时上新索道夜间运营的相关信息，方便游客提前规划行程；同时，五一期间每天60名保洁员全员在岗，景区日均清运垃圾9吨，日均加水8立方米，让景区环境始终整洁如新、绿意盎然。

　　景区完成南门入口人车分流护栏提质加固、台阶防滑处理等12项安全性改造工程，增设20组应急照明设备，让服务更有“亮度”。此外，景区对索道设备进行了全面检修和维护，增加夜间照明设施，确保索道夜间运行安全无虞。

　　5月3日下午，一名游客带着行动不便的老人被困在山上的小路，巡防队得知消息，迅速派队员赶到现场送游客下山。假日期间，景区日均处理突发事件30余起，提供咨询引导服务超5000人次。来自武汉的游客刘女士感慨：“从进门引导到路线规划，每一步都有人耐心指引，还有景区工作人员的暖心帮助！晚上乘坐索道时，工作人员也特别负责，让人特别放心！”

　　从晨光熹微到灯火阑珊，“蓝卫士”和“志愿红”成为岳麓山动人的风景，“硬设施+软服务”双管齐下，全体人员的默默付出，这正是麓山景区“以游客为中心”服务理念的生动写照。