80岁老人误点付费节目网络电视屡欠费停机 运营商：可屏蔽

　　长沙晚报帮帮团记者 邓艳红

　　网络电视的出现给人们带来了全新的电视收看方法，实现了电视以网络为基础按需观看、随看随停的便捷方式。然而，网络电视中有不少付费节目和游戏，一些老人和小孩误点导致电视欠费等问题时有出现。

　　昨日，市民唐女士就向本报热线96333反映，她80多岁的母亲家中的电视屡屡提示欠费停机，查询之后才知道原来老人根本分不清付费节目和免费节目的区别，面对满屏的付费节目窗口，老人很容易就点进去了，随之便产生了费用。“虽然钱不多，但停机后来回跑交费，相当麻烦。”唐女士说。

　　遭遇 误点付费节目，导致电视不能看

　　唐女士的母亲喜欢住在自己的老房子里，没有和家人住在一起，为了丰富老人生活，2017年，唐女士买了电视，为母亲开通了电信宽带。“交了721元，当时电信工作人员说可以观看两年的电视，不用再交其他费用。”唐女士说。

　　老人独居在家，也很喜欢看电视打发时光。然而，不久后，唐女士就听母亲说：“电视不能看了。”唐女士试着打开电视，结果屏幕跳出“电视已欠费停机”的提示小框。“不是不要额外交费吗？怎么会欠费停机呢？”唐女士跑到电信营业厅一问，才知道其中的缘故。

　　工作人员告诉唐女士，是她母亲点播了收费节目，一共19元。原来，网络电视一打开，屏幕上跳出来的全是付费节目窗口等，不收费的直播及回看等功能在电视最底部，必须要用遥控器跳到最底部的按钮，才能免费收看电视节目。这对年轻市民来说不是问题，而唐女士的母亲已经80多岁了，她很难区分哪些节目收费哪些不收费，很容易就点到了付费节目，虽然点到付费节目时系统会让用户再确认一次，但唐女士母亲会习惯性点击确认。

　　唐女士交了19元的欠费后，跟工作人员表示希望能取消那些收费节目，工作人员教她回家绑定自己的手机，进行一番操作，以后就不用来回跑了。唐女士按照提示进行操作后，以为问题解决了。没想到过了一段时间，母亲反映电视又停机了，唐女士也收到了短信提示。原来工作人员说的不用来回跑只是“教给她通过手机续费而已”，并不是唐女士所希望的取消付费节目点播。

　　支招 怎样防止老人或小孩误点付费节目？

　　“我母亲只希望看电视，不需要那些付费节目。”唐女士说，为了彻底取消付费节目点播，她来回跑了多次才解决问题，身心俱疲的她甚至表示将不再使用电信宽带。

　　实际上，唐女士的遭遇并非孤例。记者查询得知，不少地方一些小孩子由于误点了付费节目，导致一个月透支数百甚至上千元。那么，有没有办法屏蔽这些付费内容，让老人和小孩不因为错误操作而订阅付费节目呢？记者咨询了几大运营商，工作人员表示，实际上是有办法避免的。

　　中国电信的客服告诉记者，有两种方法可以避免这种情况：一是通过拨打中国电信10000号，将自己办理宽带的账号或身份证号码告诉工作人员，工作人员直接就可以设置，对这部分内容进行屏蔽；二是用户可自助设置，在“用户中心”里，将消费额度设置为“0”，这样就不能订阅付费节目了。

　　中国联通的客服告诉记者，为了防止出现这种情况，联通网络电视开发了儿童锁功能。开启儿童锁后，订购任意产品前必须输入密码方可完成订购。不同的网络电视设置方法略有不同，大致操作流程为：进入网络电视首页-点击“服务”菜单-进入订购列表-设置儿童锁，设置后也可以取消。

　　而中国移动的一位客服告诉记者，用户订阅付费节目前系统会提示是否“确认”。