轻微交通事故处理不再“多头跑”！长沙首批3个便民服务点试运行

长沙晚报掌上长沙8月15日讯（全媒体记者 张洋子）轻微交通事故发生后，当事人常常需要在交警队、保险公司之间来回奔波，耗费大量时间和精力。为破解这一难题，长沙市公安局交通管理支队决定在全市发生事故较多的区域设置事故处理便民服务点，并于8月15日正式投入试运行。首批三个服务点分别设置在开福区、湘江新区和雨花区，旨在通过整合定责、勘损、调解功能，实现轻微交通事故“一站式”高效处理，让群众真正感受到“少跑腿、好办事”的便利。

定责、理赔“一站式”服务

15日，湘江路和湘雅路口十字路口的西北角，开福大队事故处理便民服务点已投入试运行。记者看到，中午时分，前来咨询的群众已排起队伍。

事故处理便民服务点的设置，是为提升交通事故处理的效率和服务质量，方便群众快速处理事故，目前设立的三个服务点均位于高频事故发生区域。

“开福大队服务点的设置，将大幅提升这些高频事故区域的处理效率。”长沙市公安局交通管理支队开福大队122中队中队长曹理鹏介绍，作为集事故处理与便民服务于一体的综合站点，开福服务点可处理以下几类事故：

一是发生在8:00至19:00（周一至周五）、9:00至17:00（周末及节假日），且适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故；二是适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，且对事实成因有争议或者对责任划分有异议的；三是适用远程视频定责的事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的；或适用简易程序处理的轻微财损事故，当事人对民事赔偿有争议的。“我们将为辖区群众带来集定责、理赔于一体的 ‘一站式’ 服务。”

湘江新区和雨花区服务点肩负相同职能。考虑到群众办事需求的多样性，所有服务点实行弹性工作时间：周一至周五8:00至19:00，周末及节假日9:00至17:00，覆盖日常及节假日的事故处理高峰时段，确保群众在事故发生后能及时得到处理。但目前各服务点仅负责处理本辖区发生的事故。

三级分流提升事故处理效率

为实现事故的科学分流与高效处理，长沙公安交管部门创新构建了“视频远程定责、路面现场定责、便民服务点定责勘损调解”三级联动机制。

对于符合视频快处条件的事故，将引导当事人优先通过视频报警或“交管12123”APP进行在线处理。各大队的视频快处中心通过视频连线当事人，在线完成证据固定与责任认定，并直接推送电子版事故认定书，实现“指尖上的处理”。

当遇到责任争议较大或确需民警到场处置的事故时，则由就近执勤警力快速响应处置。路面民警利用执法记录仪、警务通等设备进行快速取证，随后将案件带回中队岗亭出具正式的认定书。

而作为机制核心亮点的便民服务点，则集中处理那些需要进一步厘清责任、解答疑惑或解决后续赔偿调解问题的轻微事故，成为复杂争议的“终点站”。

“通过科学分流警情、简化认定流程，不仅缩短了事故处理时间，减轻了基层民警负担，更让群众在处理事故时少跑路、少等待，以达到‘三个进一步’（进一步缩短处理时间、进一步科学分流警情、进一步简化认定流程）的目的，最终提升群众满意度。”市交管支队相关负责人介绍。

据悉，公安交管部门将收集试运行期间的相关数据和当事人反馈意见，对工作流程、信息系统、人员服务等方面存在的问题进行梳理和分析。并根据试运行情况，及时对工作方案、制度措施等进行调整和完善，确保事故处理便民服务工作能够顺畅运行。待运行平稳后，将在城区范围内全面推广事故处理便民服务工作，将事故处理便民服务覆盖到所有符合条件的交通事故高频发生区域。