一声响，高速上新车突然失去动力 | 长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 岳芷欣

　　“太吓人了，高速上突然失去动力！”近日，市民袁先生通过长沙晚报全媒体群众工作平台反映，他提车不到两个月的新车小鹏G9在高速上行驶时，突然失去动力，把一车乘客都吓了一跳。“幸亏当时后方没有车辆，不然后果不堪设想。”

　　经历这惊魂一刻后，袁先生不敢再开这辆车，他向汽车销售方提出了退车的诉求。对此，晚报帮帮团记者进行了调查。

　　车主：一声异响后，车辆失去动力

　　7月21日，袁先生开着刚买不到两个月的小鹏G9载着家人，从宁乡驶往长沙市区。下午1时30分许，行驶在高速上的车突然传出“嘭”的一声异响，把车上的乘客都吓呆了。

　　紧接着，车内的电子屏幕不断闪屏，屏幕上跳出一行字，提示“车辆失去动力，请靠边停车”。随后，高速行驶的车辆速度慢慢降了下来，袁先生靠剩余的动力将车迅速往应急车道上靠。“全车人都吓到了，我当时整个人都是懵的，这可是在高速公路上啊。”

　　幸运的是，前方不远处就是一个服务区，袁先生靠车辆剩余的动力往服务区开。刚驶进服务区的匝道，车子就彻底失去动力，再也走不动了。袁先生告诉记者，车辆停下后，一车人都闻到了一股异味，“像是有什么东西烧焦了的味道”。

　　随后，袁先生拨打了救援电话，车辆最终被拖车拖到了其当初购车的小鹏汽车长沙洋湖销售服务中心。

　　袁先生告诉记者，他的这辆车是花25万多元买的。今年5月28日提的车，事发时行驶里程为3900多公里。

　　“一辆才提不到两个月的新车就发生了这么严重的问题，谁敢保证这车以后不会出现类似的问题呢？”袁先生告诉记者，他不敢再开这辆车了，于是便向该中心提出退车的诉求，并且不让其拆车进行检查和维修。

　　厂商：不符合退车要求，可免费维修并进行补偿

　　7月29日，记者来到小鹏汽车长沙洋湖销售服务中心调查。工作人员称已将情况反映给位于广州的小鹏汽车总部，如何处理及回应袁先生的诉求，由总部决定。

　　随后，小鹏汽车总部品牌公关部经理周女士给记者打来电话，针对相关情况的诉求进行了回应。

　　“在车辆由于未知原因导致动力故障时，车辆本身会发出警示并保持初始速度，车辆转向、制动等功能仍保持运作，协助车主将车停靠在路边。”周经理表示，他们理解袁先生的心情，并愿意在“三包”政策规定的维修基础上，给予客户合理范围内的关怀。

　　周经理告诉记者，工作人员对车辆进行通电后的数据分析，初步怀疑车辆出现了IPU故障。但由于袁先生不让工作人员拆车进行进一步检测，导致车辆出现故障的具体原因，工作人员也不清楚。

　　对于袁先生退车的诉求，工作人员表示，根据国家市场监督管理总局颁布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关条款，袁先生的情形不符合退车的要求。

　　记者注意到，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》关于退换车的规定主要有如下情形：一是在“三包”有效期7日内；二是因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，且在“三包”有效期起算之日60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准）……

　　“袁先生的车行驶里程超出了3000公里，从车辆出现的故障类型来看，他的车也不符合退换的规定。”周经理说。

　　周经理还介绍，只要袁先生同意，他们会对车辆进行免费的检查及维修，并进行适当的补偿。“比如送他一些积分等，这些积分用处很多，相当于现金。”

　　律师：

　　厂商应给消费者更加放心周全的售后服务

　　记者了解到，该中心曾向袁先生提出过两个解决方案，一是由中心对车辆进行免费维修；二是由中心将袁先生的车当二手车买下，其中的差价由中心和袁先生进行协商后决定谁来承担。对这两个提议，袁先生都予以了拒绝。

　　袁先生告诉记者，他仍坚持退车的诉求，并且打算让第三方检测机构对车辆进行检查。

　　记者查询发现，国内多家媒体报道过小鹏汽车出现IPU故障和动力失效的情况。袁先生说，这也让他对车辆的安全性不敢相信。担心即使这次修好了，也不能保证以后会不会再出现这个问题。

　　碰到这样的情况，消费者该如何维权呢？

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，法律确实有明确的设置，家用汽车产品自“三包”有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭“三包”凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

　　但是法律也鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的“三包”承诺。承诺一经作出，应当依法履行。希望厂家商家都能珍惜商誉和提高对公众的负责心，结合具体个案情况，能给消费者更加放心周全的售后服务。

　　此事后续进展，晚报帮帮团还将继续关注。

　　留言板（2024-07-31）

　　手机用户7363：您好，我是2025届的应届生，秋招快开始了，长沙有没有相应的大学生求职补贴政策？

　　回音壁（2024-08-01）

　　晚报帮帮团：尊敬的用户您好！为帮助毕业生更好地应对就业市场，长沙市2025届毕业生一次性求职补贴工作已开启，申请时间截至2024年9月13日。该政策适用于在长沙区域内普通高等学校就读，并在毕业学年积极求职创业的低保家庭、零就业家庭、防止返贫监测对象家庭和特困人员中的2025届高校毕业生，残疾及获得国家助学贷款的2025届高校毕业生，按照每人1500元标准给予一次性求职补贴。符合条件的毕业生可通过“湘就业”平台自愿申请。详细情况请见长沙晚报掌上长沙7月31日报道：《@2025届毕业生，长沙一次性求职补贴申报指南请查收》。

　　留言板（2024-08-02）

　　手机用户4975：雨花区德思勤什么时候能通地铁？好多上班族和来购物的人，没有地铁好不方便。

　　回音壁（2024-08-03）

　　晚报帮帮团：尊敬的用户您好！根据长沙地铁此前发布的信息，德思勤商圈周边地铁站应为长沙地铁7号线一期工程红星大市场站。2021年12月24日，长沙地铁7号线一期工程宣布开工。线路起于云塘站，止于五里牌站，线路全长17.305公里，设车站16座，其中换乘站9座，平均站间距1.106公里，是长沙河东主城区的一条加密型补充线路。项目力争2027年开通运营。

　　长沙晚报全媒体记者 贾凯清 整理