长沙12345热线春节服务“不打烊” 24小时都在线

长沙晚报掌上长沙1月31日讯（通讯员 杨胜军 全媒体记者 聂映荣）“您好，这里是长沙市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”1月31日，正值除夕，在长沙市12345政务服务便民热线（以下简称长沙12345热线）呼叫中心，这句暖心的开头语在寒冷的冬日里此起彼伏，温暖着一位位来电市民，回应着一个个诉求。据悉，春节假期，12345热线将每天有近50人坚守在岗位一线，24小时服务“不打烊”。

今日是农历腊月二十九，正是千家万户团圆之际，星城年味四溢。长沙12345热线呼叫中心，墙上挂上了红红火火的中国结，一群热线人依然坚守在岗位上。话务座席前，话务员头戴耳麦，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不断敲着键盘，几十分钟忙过后，趁着休息间隙才能快速地喝口水润润嗓子。

黑蕊蕊是长沙12345热线刚入职不久的新职工，第一次体验春节假期值班，这让她不免有些激动和紧张，“虽然不能回家和团聚过年，但看到群众的诉求能够在我们的帮助下解决到位，我感觉很自豪，也很满足。”在经过专业培训后，现在的她，已熟悉很多政策法规和部门规章，成为了处理群众诉求的“多面手”，她也想趁春节值班这次机会来提升自己的话务水平和服务质量。

对于大多数市民而言，春节最浓的“年味”就是一家团圆。而对于长沙12345热线来说，最大的责任就是守护市民的团圆。作为一条党委政府与群众的“连心桥”和一条解民忧、纾民困的“暖心线”，长沙12345热线春节服务“不打烊”，24小时为市民服务。

“党员带头干，服务不打烊，作为一名一线服务者和青年职工，我要用实际行动彰显先锋模范作用。”胡海鹰是春节期间在岗接线的一名党员，他认为，12345作为一线窗口单位，党员干部更加要主动担当，积极亮身份、当先锋、作表率，让党旗飘扬在服务一线。

长沙市12345政务热线中心相关负责人介绍，为全力保障春节期间政务热线服务畅通，该中心已提前做好人员排班和应急接话保障，从腊月二十九到正月初六，长沙12345热线每天平均铺排近50人坚守在岗位一线，同时还制定了应急预案，安排了应急班次，每日储备39名职工确保随时待命。针对市民反馈的一些停水停电停气等突发类诉求，长沙12345热线将按照“接诉即办标准化流程”进行加急处理，确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。