制服舒适得体，才能更好服务乘客

白木 刘奕君

近日，山东航空新制服“青未了”亮相，新制服不仅融合了中国传统汉服元素，还遵循空乘实际需求与舒适体验，女空乘可自选裤装或过膝裙，轻便的平底鞋代替了以往的高跟鞋。（8月2日 红星新闻）

曾几何时，高跟鞋、短裙、丝袜是女空乘的标配。行业似乎默认，女性服务者的形象必须与优雅、美丽绑定，哪怕这背后是日复一日的煎熬：高跟鞋让长时间站立变成酷刑，短裙让弯腰整理行李时总显局促，丝袜甚至可能成为安全隐患。正如前空姐嘻哈在脱口秀中直言：“飞机着火要撤离时，我们还得先脱丝袜，那玩意儿特别容易着火。” 这种形式主义的体面，实质上是对服务者职业尊严和安全健康的轻慢。

值得欣慰的是，变革正在悄然发生。从民航局明文规定飞行期间禁穿高跟鞋，到各航司主动推出裤装选项；从公众人物的公开呼吁，到普通乘客的手写建议；“去高跟鞋化”行动凝聚起社会对职业健康权的共识。就像网友说的：“当空姐不必忍着脚痛微笑时，她们的服务才会更真诚。”

服务行业的核心是人与人的温暖连接。制服设计回归以人为本，职业装不再为取悦他人而存在，而是优先保障工作者的舒适安全，才是服务的本义——自己安全舒适，才能更好地服务乘客。优质服务不是建立在服务者的痛苦之上，让从业者得到充分尊重，这份尊重才能顺其自然地传递给乘客。

从“悦人”到“体己”，这不仅是制服的改变，更是对“何为优质服务”的重新定义。空姐们脱下高跟鞋的那一刻，我们看到的不是职业形象的降格，而是一个行业走向成熟的标志。