快评｜引入AI并非为了取代人，而是为了解放人

白木

近日，深圳市福田区率先推出基于DeepSeek开发的AI“数智员工”。这些新员工除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。

目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。（2月18日每日经济新闻）

干得快、错得少、还懂得多，“数智员工”的能力似乎碾压普通职员，一时间，“AI会不会取代我们”的担忧甚嚣尘上。但事实上，AI的引入绝非为了取代人，而是为了更好地解放人。

AI虽然在处理大量数据，干那些机械、重复的工作时特别强，可它也有自己的短板。在政务工作里，像制定政策、跟老百姓打交道、处理危机事件这些任务，就需要人特有的创造力、同情心，还有随机应变的能力。比如，遇到突发情况，工作人员可以靠自己多年积累的经验，快速做出判断，采取行之有效的解决办法。这一点，AI目前还真比不上。

其实，AI的出现让工作人员们多了一个得力“帮手”，开启了人机协作的全新模式。像数据录入、文件格式检查等枯燥又繁琐的工作，完全可以交由AI处理。工作人员从中解脱出来，能把更多的时间和精力花在更重要的事情上，像深入研究政策、了解百姓需求、解决那些复杂的社会问题，给大伙提供更加暖心的服务。

对于广大员工来说，“数智员工”的出现确实得引起重视，有危机感是好事，但没必要恐慌，而应将其转化成提升自我的动力。要不断增强服务意识，提升自身的专业技能和综合素质，提高应对复杂问题的能力，加强与民众的沟通交流技巧，充分发挥人独有的优势。通过人机协作，更好地履行职责，服务办事群众。

目前，江西赣州市、呼和浩特市等多地宣布已将DeepSeek应用于政务系统。政务服务引入AI，将是大趋势。作为政府数字化转型的重要一步，它为提升政务服务质效提供了新的可能。但AI再厉害，也只是个辅助工具，人类的智慧和情感是无可替代的。我们相信，通过人机之间的优势互补，未来的政务服务将更加高效、优质，充满人情味。