长沙市市场监管局推出市民用药服务八大便民举措 已提供送药上门等服务140余万人次

　　长沙晚报7月22日讯（全媒体记者 周辉霞）用药、购药服务的“最后一公里”如何打通？残疾人、老年人等特殊人群的用药需求怎样得到更及时、便捷地响应？对于这一急难愁盼的事情，长沙市市场监管局在扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，有针对性地研究解决，制定推出市民用药服务八大便民举措。记者22日从该局了解到，这一系列举措推行以来，全市半数以上、总计3100余家药品零售门店参与其中，初步统计已提供24小时购药、用药咨询、送药上门等服务140余万人次，其中建档免费送药上门服务的老人达88.36万人次，满意率平均在90%以上，“有呼必应、有疑必答”的药品购销服务新生态，提升了市民用药服务的获得感和满意度。

　　7月7日上午，某药店的执业药师熊利平，提着几款治疗高血压、糖尿病的药，敲开了社区居民张巧云的家，将两位老人的常用药送到他们手上。

　　张巧云年过七旬，腿脚不是特别利落。老伴有糖尿病，还需要做透析。子女不在身边，两位老人相互照顾。每到买药时，她都担心家里没有人看护老伴会发生意外，总匆忙往返家与药店间，提心吊胆的。

　　“药店推出居民建档、送药上门服务后，我就在这家药房建了档，药快吃完了，打个电话，十来分钟就能送到家里，非常迅速。他们还会当面告诉我们一些用药上要注意的事项，对于我们的疑问，他们也是耐心讲解，服务周到、细致。”张巧云说。

　　记者在该药店了解到，像张巧云这样的建档送药上门的老年人、残疾人顾客有百余位，门店安排了专人作为“健康专员”，为老人建立详细的健康档案，登记顾客用药周期，进行备药提醒，解答用药疑问，同时对用药的情况进行定期回访，给出专业的用药建议和健康指导。

　　长沙有药品零售门店6200余家。为给市民提供更优质便捷高效的购药服务环境，今年5月底，长沙市市场监管局深入基层一线倾听消费者的购药服务需求和难点，了解用药服务的困惑和诉求，在全面梳理各个门店的药品服务项目基础上，整体提质升级，制定了“市民用药八大便民举措”，具体内容包括倡导药品零售企业提质扩量24小时营业药店，开展适老化建设，社区与药店联动提供志愿者服务，建立一人一档开展慢病健康档案管理等八个方面。

　　为了让广大市民尽快享受这些好措施带来的政策红利，该局和长沙药品流通行业协会先后在开福区、天心区、宁乡市等多个区域的九芝堂、楚济堂、诚益信药企开展主题宣传推介活动，在协会引导下打造服务样板店，鼓励更多药店参与该项目。

　　长沙市市场监管局药品流通监管处处长肖博介绍，初步统计，市民用药八大便民措施已为140余万人次市民提供各种用药购药的服务，建档提供免费送药上门服务的老人达88.36万人次，参与药品零售门店3000余家，下一步将倡导更多门店参与到这一便民利民行动中来，同时还将加大对药品服务质量的保障，对承诺参与八项便民措施的药店开展抽查，切实增加市民在药品消费中的获得感。