“谢谢你们这段时间的关注，你们真用心！”｜长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报掌上长沙8月17日讯（全媒体记者 舒元臻 实习生 徐琳）“终于结束了，谢谢你们这段时间的关注，你们真用心！”8月14日，长沙市民李女士十分感激地告诉晚报帮帮团记者，历经波折的新床具退货一事终于画上句号，让自己辗转反侧、难以入眠的困扰也消除了。

　　退货退款补偿遇困难

　　记者介入协调

　　今年7月5日，长沙市民李女士在芙蓉区一家具广场一楼的“美国蕾丝床垫”门店使用补贴券立减1200元后实际支付6800元购入一套新床具。7月7日送货后，李女士和孩子陆续出现喉咙不舒服、头疼等症状，这种情况不免让李女士对家中唯一“新客”——主卧的新床具起了疑心。

　　为找到污染源，7月17日，李女士用甲醛测试纸检测，结果显示主卧甲醛超标、客厅正常；7月25日，李女士再次用专业仪器复测主卧室，仍显示甲醛超标；7月29日，李女士请第三方检测公司对家中居住环境进行甲醛检测，检测结果显示主卧甲醛含量（0.183mg/m3）超标，次卧甲醛含量（0.061mg/m3）合格。在此期间，李女士为了退货退钱补偿一事多方奔走，但却没有结果。

　　7月31日，晚报帮帮团记者到李女士家中及“美国蕾丝床垫”门店进行了走访调查，并协调退货退款补偿一事，当日下午李女士告诉记者，已获得门店、商家回复，他们同意退货并退款6800元同时还补偿6000元，但如何退还使用的补贴券部分还在协商。（详见8月2日《长沙晚报》4版《买了新床具，卧室3次测试甲醛超标？》）。

　　协商近半月款已到位

　　再买会留心眼

　　然而，退货退款补偿并没有想象的简单。“门店、商家专门组建了微信群进行协商，并拉我入群确认相关信息。”李女士告诉记者，双方在退货退款方面均没有异议，主要是针对补偿金额、使用补偿券部分以及何时将床具拖走等几个方面进行沟通协商。

　　经过近半个月的沟通协商，门店于8月12日发起退款，并通过原支付渠道退还李女士实际支付的6800元。8月14日上午，李女士告诉记者“退款6800元已到账”；14日下午，门店安排工作人员上门拖走了床具，6000元补偿金也准时到账。

　　“补贴券部分就没办法了，只能靠自己，如果再买东西再抢，比较有难度。”14日，李女士向记者展示抢券界面显示：“活动过于火爆，请稍后再试”。记者从湖南省商务厅发布的2025年家电、数码和家装厨卫产品以旧换新实施细则了解到，2025年湖南省家电、数码和家装厨卫产品以旧换新补贴采用“支付立减”模式，补贴资金先由各销售企业垫付，其中还提及“如发生退货情形，参与企业通过原支付渠道退还消费者实际支付金额；如退货发生在财政补贴资金拨付给企业以后，企业及时将与退货补贴资金退还财政”。

　　“这1个多月没睡好，比较影响个人精力，不过此事总算是结束了。”李女士说，床架、床垫都在2025湖南家装厨卫以旧换新产品目录内，接下来还会抢券再买，但为了保证家居环境，自己可能更偏向于买大品牌工艺简单、拆除包装经过长时间放置的样品，还会按照律师建议索要商品甲醛检测报告并核实真伪，同时签订书面合同，留存环保承诺凭证。