涉消费案件审判白皮书发布：预付消费纠纷频发，教培产业矛盾突出

　　长沙晚报掌上长沙3月20日讯（全媒体记者 李广军）20日，天心区法院发布涉消费案件审判白皮书。据统计，2022年到2024年，天心区民事案件数量逐年增长，2024年较2023年增幅接近55%，从侧面反映了消费市场的蓬勃发展。其中，涉消费民事案件中绝大部分是合同纠纷，服务合同纠纷占比高达53%，且以教育培训合同纠纷最为突出，其次为涉消费合同纠纷、买卖合同纠纷及信息网络买卖合同纠纷。

　　梳理：审理案件中预付消费纠纷频发

　　白皮书将涉消费案件分为文旅消费、网络消费、民生消费三大类重新进行系统梳理，以期针对不同消费领域内的突出问题探索综合治理路径。

　　其中，在文旅消费领域，刑事案件集中于演艺行业，如演唱会“黄牛”诈骗歌迷获刑案件。法院提醒，演唱会、音乐节等大型演出活动是带动文旅消费的重要引擎。热门演出门票常被黄牛炒作，部分黄牛甚至采用自制假票等方式欺骗消费者，反映出了演出票务市场经营秩序亟待整顿，要加强源头治理，拓宽消费购票实名制的范围，主管部门要严格票务监督管理。

　　2022年至2024年，天心区法院共审结的网络消费案件数量呈大幅增长。从所涉消费领域看，网络消费内容涵盖食品、保健医药、美妆个护、家居日用、数码电器、服装鞋包、奢侈品、游戏账号、会员服务、网络培训等领域。法院提醒，网络消费案件中的被告多采用集群注册，因集群注册信息过于简单，导致案件会因为企业注册地址虚假、无人办公、频繁变更地址以及经营者等原因造成法院送达难、当事人维权难。即使胜诉，消费者的胜诉权益亦难兑现。

　　在民生消费领域，白皮书表示，天心区法院审理的案件中预付消费纠纷频发，教培产业矛盾突出，其中面向成年人的职业教育培训以及兴趣爱好型培训的比例不断增加，反映出随着社会人才需求变化以及学习型社会的到来，职业教育、素质教育市场比例的持续扩大。但市场增长的另一面是经营者卷款跑路，收款不退等行为引发纠纷不断。随着预付式消费的蓬勃发展，部分地区甚至开始出现专职协助商家“跑路”的“职业闭店人”，利用消费者信息不对称，通过“吸金—换壳—跑路”模式，引发大量纠纷。法院提醒，预付式消费监管有待增强。

　　提醒：在交易全流程留存关键证据

　　白皮书还就优化消费环境提出建议。提醒消费者增强风险意识，善用合法维权手段。

　　要强化风险意识，提升法律认知。在预付式消费中对长期、巨额投入审慎选择，同时注意保留好交易凭证，关注经营者变更；在网络直播等高风险场景中消费，应对经营者资质主动核查，全面了解消费者权益保护的相关规则，尤其是经营者作出的无理由退换货、惩罚性赔偿的承诺。

　　要强化证据意识，全面留存凭证。证据完整性是维权成功的基础，消费者需在交易全流程留存关键证据，包括但不限于合同、支付记录、商品实物或服务凭证、沟通记录等。线下交易尽可能选择线上支付，备注清楚具体交易标的。线上消费尽可能保存商品页面宣传信息、订单详情及物流信息；预付式消费需留存合同条款及经营者承诺记录，密切关注经营者变更的情形。

　　建议强化协商意识，降低维权成本。纠纷发生后消费者及时与经营者沟通，也可通过消费者协会、市场监管部门或第三方调解组织介入，即使提起诉讼，也尽量争取调解快速解决小额纠纷。