车管服务的“绣花功夫”｜“所”见“所”闻

　　长沙晚报全媒体记者 张洋子

　　11月末的岳麓区莲花镇，早晨气温已带凉意。长沙市车辆管理所城西分所新址的大院里，已经传来货车引擎的低吼声。新搬的场地里，小轿车、货车、公交车等排得整齐。

　　所长黄军武正沿停车场巡查——这是他多年来雷打不动的习惯。“我们是长沙业务范围最广的车管所之一，不仅能办小型车辆业务，还能办货车、特种车、公交车、危爆车等大型车辆业务。”话音未落，一辆清洁车缓缓驶入，驾驶员探出头笑道：“黄所长，预约好的，今天办新车上牌。”

　　“别让群众跑第二次。”这是黄军武常挂嘴边的话，也是全所上下紧绷的一根弦。搬迁前，城西分所日均处理300笔预约，即便挑灯夜战，也坚守着“两到三天内约上”的承诺，绝不积压。11月启用的新址，窗明几净的新业务大厅、标准化的查验区，为这份承诺提供了更坚实的底气。

　　查验车辆“终身负责”

　　11月26日10时30分，查验区机器轰鸣。查验民警周运洪腰挂沉甸甸的查验包，正攀上一辆货车驾驶室。量尺、手电、起子——这些陪伴他5年的“老伙计“，见证过无数车辆的安全把关。

　　“外观2.36米，高度2.98米，需要整改车厢容积。”他的声音压过引擎轰鸣，手中的钢卷尺绷得笔直。

　　机动车登记、牌证管理、年审换证，车管所大部分业务都要从车辆查验开始。周运洪一年查验近万辆车，日均50台左右。查验合格的小型车3分钟即可完成，大车需8至10分钟，问题车辆则更费时。

　　“查验实行‘终身负责制’，像医生看病，漏了‘病’要追责。”他边检查货车轮胎边说，“这个尺寸不对，必须整改。”

　　车辆查验学问深，每种车型的查验手册多达数十本。外观、颜色、车辆识别代号、发动机号、防抱死系统，外廓尺寸、轴距，尾部标志板、反光标识……数十个项目不容遗漏。特别是货车等大型车辆，必须持中级查验员证方可操作，容不得半点马虎。

　　“新车也可能有问题，有些厂家会按客户要求偷偷改装。”查验民警莫军奇曾查获一辆货箱容积比登记大15%的货车，“这种改装车刹车距离变长，极易出事。”他当场开具退办单，要求整改，并上报市场监督局追查源头。旧车问题更隐蔽，改用途、变结构情况常见，全靠查验民警的专业本领还原车况，守住安全底线。

　　一上午，查验区车辆络绎不绝，周运洪和莫军奇爬高走低数十次。“每天几万步，晚上腿酸，但想到查细点就能少起事故，值了。”

　　业务流程“一次办好”

　　业务大厅是所里另一处繁忙之地。

　　8时45分，离上班还有15分钟，会议室已人员到齐。“办驾驶证要带哪些证件？”黄军武话音刚落，工作人员应声答道：“身份证明、购车发票……”这样的晨会学习与业务抽问，确保群众来问、人人能对答如流。

　　会后，黄军武带人检查自助体检机、打印机、摄像头，“这些设备是提效关键，坏了肯定耽误群众办事。”

　　9时整，业务大厅开门迎客。与过去办事不同，这里不见长队。“现在实行预约制、错峰办，除了高峰偶尔等待，平时基本随到随办。”黄军武介绍，经过公安交管“高效办成一件事”改革，业务流程优化和网办服务让效率大幅提升：小车上牌从1天缩短至45分钟；货车业务虽复杂，但只要资料齐全、查验合格，1小时内即可完成从查验、选号到拿证的全流程。

　　刚办完新车注册的张先生拿着号牌，满面笑容：“网上预约，过来没等多久就办完了，工作人员还教我使用自助选号机，全程透明方便。”

　　业务窗口前，工作人员双手接过资料，核对、录入一气呵成。收费环节也明明白白，牌照费、证件工本费全贴在墙上公示。咨询台立牌明示：“本大厅不接待非法中介代办业务。”

　　“现在不用找中介，自己就能办，省钱省心。”黄军武说，为确保群众“只跑一次”，所里反复梳理所有业务流程。机动车注册、抵押、注销、补换牌证等高频业务，均将办理材料和步骤制成宣传资料，在大厅和公众号展示。“有人不清楚带啥材料，我们一次说透；网上能办的，引导线上办理，少跑现场。”

　　暖心服务“有求必应”

　　业务大厅二楼会议室，整面锦旗墙格外醒目。“心系企业、排忧解难”“服务公正、心系群众”——每面锦旗背后，都有一个暖心故事。

　　“群众、企业有需求，我们就要尽力满足。”黄军武表示，货车相关等业务关系企业经营，一旦耽误可能导致无法发货甚至丢失订单。为此，所里推出延时服务、周末值守，为辖区重要企业建立“一对一”工作台账和专门微信群。

　　今年11月，中联重科某子公司一批车辆因手续不齐无法上路，城西分所专人对接，加急完成查验审核，保障公司按时发货。这面感谢的锦旗，已经挂在了墙上。

　　在业务大厅的服务台留言本上，一位外地群众在表扬信中写道：来长沙办理车辆解押手续，因4S店资料不全，抵达时已近下班，“工作人员加急办理，还贴心送我至地铁站。”

　　据悉，为方便上班族，长沙车管所每月周六安排一个分所值班办公，城西分所也是其中一环。“很多群众还不知道我们搬了新址，正需要我们更主动地去服务。”黄军武话未说完，他的手机再次响起，又有群众来咨询。

　　这铃声，是信任，是期盼，更是城西分所日常工作中，那一根永不掉线的服务连线。

　　记者手记

　　细微处见真章

　　在城西分所的采访，让人印象深刻的是那些细节里的“绣花功夫”。

　　这功夫，是查验民警们攀爬货车时的专注，是量至毫米的尺子，是“终身负责”的担当；是业务大厅里打磨到极致的流程，是45分钟办结上牌的效率，是“不让跑第二次”的承诺；是锦旗背后的信任，是周末值守的坚持，是为企业解忧的主动。

　　车管所的工作没有惊天动地，多是日复一日的琐碎。但正是这些琐碎，关乎每位车主的出行安全，关乎每个运输企业的正常运转。在这里，民警既是严格把关的“执法人”，也是温暖人心的“服务者”——用专业立规矩，以细心提效率，以温暖贴民心，将刚性制度融于柔性关怀。

　　夕阳西下，城西分所院子里，最后一辆预约车驶离。民警们并未急着下班，有的整理查验工具，有的检查设备，有的梳理当日台账。明天，这里将再次忙碌起来，而那深入骨髓的“绣花功夫”，也将随新一轮朝阳，继续在岗位上闪光。