社工“云”充电 AI新赋能

长沙晚报掌上长沙9月25日讯（通讯员 张可欣）为精准回应宁乡市基层社工站“AI 赋能+文书提质”的双重需求，9月23日，在宁乡市民政局指导下，宁乡市社会工作服务站指导平台特组织开展第三期集体培训。本次培训特邀湖南劳动人事职业学院讲师叶玲进行授课，70余名社工齐聚线上课堂，系统学习AI工具在社会工作实践中的技巧，同步升级文书与档案规范化操作，助力专业服务再进阶。

会上，叶玲表示，AI在实际应用中，往往会因为数据偏差、知识固化及意图误解等问题产生“幻觉”现象。这种现象会导致AI在处理信息和生成回复时，出现错误判断或虚假信息。为了帮助大家更好地理解和应对这一问题，叶玲详细介绍了两种有效的提示语结构——RTGO和CO-STAR，能够有效减少AI在推理中的偏差，更准确地理解检索意图，从而降低“幻觉”现象的发生概率。为强化学习效果，叶玲组织线上实操环节，引导社工用所学方法设计活动方案并演示。此外，结合社会工作实务特点，叶玲深入探讨AI在撰写半年度工作总结、个案文书及新闻稿等场景中的应用，她指出，AI只是助力，而不是专业词汇的堆砌。

随后，叶玲结合站点提交的文书资料作为案例，指导社工从以下几个方面提升文书资料质量与归档水平：一是优化年度工作计划，结合SMART原则，重点完善需求分析和项目服务目标；二是细化项目设计，确保方案的可行性；三是系统整理文书档案，确保资料真实完整，方便查阅和使用。

AI技术的应用，使文书处理更高效、档案管理更规范，推动专业服务供给从“有”到“优”、由“优”向“强”的跨越。2025年，宁乡社工依托“爱心宁乡·宁心向暖”品牌项目，借助智能化工具，为困难群体提供更加精准的关怀与支持，让服务更具温度与力量。