政策解答、AI导办，新区企业智慧眼承建“湘小医”“湘小保”AI数智人上线

长沙晚报掌上长沙7月15日讯（湘江早报全媒体记者 杨文妤 通讯员 杨佳慧）7月14日，湖南省医疗保障局创新推出“湘小医”“湘小保”AI数智人服务，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段。该AI数智人服务由湘江新区企业智慧眼科技股份有限公司承建，再次展示了湘江新区人工智能领域的强劲实力。

记者了解到，“湘小医”“湘小保”医保AI智能服务体，融合了自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，基于DeepSeek大模型构建，具备强大的逻辑能力，能够深度理解医保政策和用户问题，提供精准详细且个性化的解答。同时，具备强大的学习能力，可不断适应医保政策变化，优化服务内容，将有效减轻人工负担，为用户带来更加便捷、高效、智能的医保咨询体验，全面提升医保服务的便捷性和可及性，提升医保工作效率，让百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。参保人可通过“湘医保”公众号、微信小程序、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验“湘小医”相关服务。“湘小保”供全省医保系统工作人员在省医保信息平台使用，将主要提供智能查询、智能报表、辅助审核等服务。

在政策咨询方面，“湘小医”可以深度理解医保政策的复杂表述，无论是基本医保政策、大病保险政策，还是医保报销范围、报销比例等常见问题，它都能提供准确、详细且个性化的解答，就像一位专业的医保顾问，随时为大家答疑解惑。

此外，“湘小医”还具备AI导办（即问即办）功能。当参保人咨询医保业务办理相关问题时，它不仅能够详细告知办理流程、所需材料，还能在具备条件的情况下，实现即问即办。比如，参保人想要办理异地就医备案，只需向“湘小医”提出问题，它便可以引导参保人完成线上备案操作，让医保经办服务更加高效、贴心。

值得一提的是，AI数智人服务承建方智慧眼科技股份有限公司于2009年成立。自成立以来，一直从事计算机视觉、知识图谱、自然语言处理、隐私计算等核心技术研究并始终保持国际前沿水平，致力于AI计算驱动生命健康。作为专注于大健康的人工智能企业，智慧眼积极推动人工智能技术在行业应用落地，承建医保信息平台，赋能药店及诊所实现智能化升级，为老年人和慢病患者提供全生命周期健康管理。同时，以“砭石”大模型为底座，隐私计算与AIaaS为支撑，深耕养老、保险、药物研发、疾病防治、政府治理等领域，聚焦医保、卫健、人社等政府部门的社会治理能力，辅助提升医院、药店、诊所等基层卫生机构的服务水平，驱动大健康产业由数字化向智能化迈进，是国家“互联网+”重大工程、国家级专精特新“小巨人”企业，曾获2019年吴文俊人工智能科技进步奖、2025年福布斯中国人工智能科技企业50强等荣誉。

“此次‘湘小医’的上线，是湖南省医保系统落实‘数字湖南’建设的重要实践，将有效提升群众对数字政府建设的获得感。”湖南省医保局相关负责人表示，下一步，省医保局将持续优化智能服务，助力医保事业高质量发展，为健康湖南提供有力支撑。未来，将持续拓展“湘小医”应用场景，推动数字技术与医保服务深度融合，实现“政策精准触达、服务主动感知”的目标，让医保服务更有温度、更具智慧。