32套钥匙配给街坊“请你当家”长沙这个党群服务中心24小时不打烊

长沙晚报全媒体记者 李卓

“中国人传统观念里，门上挂的是自家的锁，口袋里揣的自家钥匙，才有自己当家的感觉。”开福区清水塘街道芙蓉路社区党委书记田泽强说。去年10月，他做了一个实验：把社区党群服务中心全套三片钥匙，配给普通居民。他想知道，把整个党群服务中心交给街坊们，大伙能当好这“家”吗？

28日，记者回访社区发现，如今已有32套钥匙交到居民手上，覆盖芙蓉路社区13个小区。社区居委会依旧8小时上班，但社区1300余户居民都可以用钥匙随时出入党群服务中心，只要不打扰他人工作和生活，K歌、看书、打球、跳舞、棋牌，免费随你玩。不仅本社区人玩得嗨，一街之隔的清水塘社区和芙蓉区八一桥社区居民纷纷慕名上门。

值得一提的是，配钥匙开放一年来，芙蓉路社区党群服务中心没有发生一起公私财物损失、偷窃和冲突，所有保洁、管理、服务，都由居民自治。实验成功了吗？相信大家自有答案。

　一套钥匙变32套，麻烦没有了

芙蓉路社区是典型老旧社区，13个小区里有12个是无物管、无活动场地的老小区，仅有一个物管小区尚清雅苑，也是拆迁回购安置小区。老城区寸土寸金，没有室内运动休闲场地，居民搞活动空间长期“一屋难求”。

“搞活动没地盘，跳舞、打牌又怕噪音扰民，这样的环境怎么能心齐气顺？”居民胡维娜的抱怨，道出了当时居民的心声。乏味生活不仅加剧邻里摩擦，更让社区最多一周接到30余条投诉，陷入“投诉多—治理难—矛盾加”的基层治理困境循环。

“让党群服务中心不再只是‘办事大厅’！”芙蓉路社区主动破局，让社区党群服务中心来了一场“变形记”：3个空间升级改造，一楼社区办公区、书画院、阅览室和隔壁的邻里活动中心，二楼设多功能教室。配备有移动KTV音响、棋牌桌、球台、瑜伽（舞蹈）房供居民活动，辖区企业可预约来开会办沙龙，学校的陪读妈妈能带孩子来多媒体教室自习。冷暖空调齐备，而且不收费，香不香？

场地有了，管理又遇新麻烦。社区此前专门聘请一名管理员，朝九晚五开放活动空间，居委会一下班，管理员准点关门落锁。然而，居民们不乐意了，上午9点晨练太迟，中午居委会关门午休，下午舞蹈排练到一半。既然是服务中心，为什么服务不“到家”？居民的吐槽引发田泽强思考。“如果把钥匙发给居民管理自治、服务自助，会不会更‘到家’？”

社区党群服务中心位于尚清雅苑，除了尚清雅苑小区业主，其余开放式小区居民也能来玩。少数业主担心外人来玩会添乱。社区工作人员发现，作为“外人”，中山小区的冯亚辉每次到得最早，走得最晚，从打扫卫生、维持秩序到照顾老人都热心到位。于是，社区聘冯亚辉和另一位热心阿姨当首批“管家”，不拿工资，但掌握两套钥匙，根据大家意见进行开放式管理。

“我每天早7点就来晨练，头一个来开门，就像在自家一样，打扫卫生、整理设施，很快和小区业主打成一片。”冯亚辉说，业主看到“外人”这么热心负责，打消了成见。尽管中心365天24小时不打烊，但大伙约法三章：早7：00到晚22：00开放，既玩得尽兴，又不打扰他人休息及社区办公。就这样，一年过去，钥匙由管理员的一套，到大家共享的32套，麻烦反倒没了。

　把居民当家人，不怕被“偷家”

面积650㎡的芙蓉路社区党群服务中心，仅有社区财务室和档案室共30㎡空间不对外开放。一直到今年9月，为了保障老人、孩子安全，社区才在中心的公共区域安装监控。这一年来，社区党群服务中心日均接待逾200人，自由进出却没有一起盗窃和损坏发生。田泽强说，这是他的实验最大的惊喜。

“刚开始时，中心的一次性纸杯、洗手液和卷纸等消耗量很大，还有人把纸杯顺走。”社区工作人员王岚坦言，这一现象发生后，有同事建议，每天下班后把这些日用品收走，但田泽强不同意。“居民如果真正把这里当成自家，一定会珍惜家里的一切，要让大家感受到信任。”田泽强建议，在这些公共用品的周边附上“小物品、大爱心，家人使用请走心”等温馨小贴士，再通过“管家”适时提醒。很快，日用品消耗就恢复正常。

“每个来玩的居民，都把中心当成自家来爱惜，家人谁会‘偷家’？”胡维娜说，大家都感谢社区的关照与信任，自觉维持秩序、节水节电、卫生保洁。她退休在小区做兼职托育员，下午1时下班，正好来社区休闲。这个点社区午休，便把一套钥匙交给了她，她志愿担当“管家”。

32套钥匙，带来一支32人的“当家人”队伍，覆盖社区各网格片区，他们不仅承担服务中心日常清洁、设施巡检等基础工作，更担当民意“前哨”，一年来累计转达居民诉求4500条、协助化解纠纷47起。众多像胡维娜这样“抱怨户”变身“当家人”，推动社区共建、共治、共享。

      “不一样”的党群服务中心，幸福都一样

田泽强算了一笔账，这一年来，中心维护维修费用仅花费2000余元，还省下请专职管理员2万余元开支。如今除了到党群服务中心来办事，九成访客都是呼朋唤友开心来玩，整个中心洋溢幸福感。

开福区委社工部负责人告诉记者，秉承“办公最小化，服务最大化”的宗旨，根据居民诉求意愿，开福区努力打造“不一样”的社区党群服务中心。如秀峰街道湘民社区在社区办公用房开设“陪读妈妈赋能营”，组织陪读家长学才艺、交朋友，破解“社交孤立”难题；月湖街道溪水湾社区“马小盟学院”，让青年人才“夜校比夜宵更香”；伍家岭街道科大佳园社区把党群服务中心变成科创企业的“应用场景实验室”；精英路社区在党群服务中心里为内芙蓉中路CBD的青年人才、楼宇白领组建“CBD搭子圈”……通过“去行政化”，完善社区的公共服务功能，为不同层次的居民提供全龄友好的服务。在开福区各个基层社区，众多这样的“小确幸”，汇成了暖意融融的“宏幸福”。