无人机巡空+数据跑路！荷花园街道科技赋能基层治理提速增效

长沙晚报掌上长沙8月14日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 周彩霞）“前阵子楼上掉东西，刚反映到社区，综治中心就带着无人机来了，半小时就锁定了隐患点。这效率，比以前快了不止一倍！”近日，芙蓉区荷花园街道居民张大爷翻着手机里的无人机排查视频，对街道的做法大加赞赏。记者14日从荷花园街道办事处获悉，街道以“拔钉子，谋发展”为主线，借助“矛盾调处畅链”打通服务群众“最后一米”。

今年雨季，恒达社区居民李女士因阳台渗水与楼上邻居争执，社区当天安排调解员上门，2天内促成双方达成维修协议，将纠纷化解在萌芽状态。街道综治中心创新“前台快响应、后台深处置”模式，构建诉求受理、分流、处置、反馈闭环。

荷花园街道综治中心相关负责人介绍，中心开设法律援助、纠纷调解等窗口，由综治干部、司法所调解员、驻点律师组成专业团队，确保群众诉求“有人接、有人管、有人办”。德政园社区居民戴女士曾因家庭矛盾闭门不出，调解员带着热乎饭菜多次上门，联合律师析法明理，最终帮她解开心结，事后戴女士送来“为民解忧”锦旗。

中心依托“六统一四联动”机制（统一受理、分流、协调、督办、答复、回访，联动公安、司法、人社等部门）和“红黄绿”三色处置法，简单纠纷当天响应、复杂问题3天内启动调解，各环节明确时限与责任。“三三制工作法”（当事人、调解员、法律顾问三方参与，经现场调解、联席调解、专家会诊三层递进）今年已成功化解家庭婚姻、物业纠纷等29起，成功率超80%，群众满意度保持在90%以上，实现“小事不出社区”。

在街道综治中心“城市安全运行调度室”，实时跳动的大屏是联合湖南电信打造的高效能治理平台，已接入25个智慧小区数据，“无感出入”记录人流变化，AI摄像头追踪高空抛物轨迹。“以前靠人跑，现在靠数据跑，风险处置能提前一步。”中心相关负责人说。

优航无人机的“低空政务飞行”成了民生服务“空中援手”。中心每周三次定期巡检辖区28栋高层建筑，汛期查积水点、冬季看冰棱隐患，突发情况10分钟内即可抵达现场传回画面。今年汛期，无人机发现一处楼顶积水，社区迅速排水避免居民家中渗水；东方新城小区曾有砖块坠落，无人机半小时排查出3处松动点，处置队48小时内全部加固。

科技赋能让治理效能质的飞跃。数据显示，街道90%以上矛盾纠纷在萌芽状态化解，复杂纠纷处置周期缩短20%以上。荷晏社区居民王师傅说：“现在社区里的事，不管是路灯不亮还是楼道堆物，反映上去很快就有回应，住得越来越舒心。”

“坐在综治中心，10分钟就对接上劳动监察专员。”被拖欠工资的周女士体验过“多方联动网”的便捷。街道打破部门壁垒，法院“移动法庭”每周三进驻窗口，派出所民警随时响应治安纠纷，律师轮流坐班，卫生服务中心心理咨询师定期“坐诊”，形成“矛盾有人调、困难有人帮、隐患有人管”的治理生态。

这种“有事速办、难题联办”的联动模式，背后是“部门围着群众转”的协同机制。辖区单位湖南电信提供技术底座，优航无人机保障低空安全，各职能部门数据互通、行动同步，让群众“进一扇门、办所有事”。今年以来，通过多部门联席会解决的跨领域问题达47件，信访量实现零增长。